7月19日，记者从国家税务总局晋城市城区税务局获悉，该局创新推出全市首个“5+1”开放式零距离办税服务区，打造“无窗口、无柜台、无距离”“自助办、综合办、简事快办、繁事精办、难事专办”和专业工作室为一体的智慧办税模式，为纳税人缴费人带来服务新体验。

晋城创新推出“5+1”智慧办税模式

　　7月19日，记者从国家税务总局晋城市城区税务局获悉，该局创新推出全市首个“5+1”开放式零距离办税服务区，打造“无窗口、无柜台、无距离”“自助办、综合办、简事快办、繁事精办、难事专办”和专业工作室为一体的智慧办税模式，为纳税人缴费人带来服务新体验。

　　该局将办税服务厅分为五个区域，从纳税人缴费人的申请办理转变为税务人员的主动帮办，提供集咨询、导税、办理、意见反馈于一体的智慧税务办税场景，实现税费事项全功能覆盖、全流程办理。“零距离”办税服务模式上线后，纳税人缴费人业务办理次数及时间持续压减，目前，线上办理业务时长从10分钟压缩到5分钟。

　　为推动纳税服务提档升级，该局坚持系统化、精细化、品质化理念，由单一导税拓展为三级导税精准服务。

前台导税快速反应、精准分流。依托税费办理事项清单，通过“问、析、指、讲、导”五步法将纳税人分流到五个区域；中台导税互为响应、快速办理，全面落实容缺承诺办理机制，针对初次导税造成的分流错误，窗口人员及时调整，进行二次导税，值班领导全程巡查、流动导税，随时解决厅内争议；后台导税疑难专办、兜底办税。在集中处理中心设置难事专办座席，统一处理疑难事项。

　　在税费体验区的基础上，建立专业工作室，实行扁平化管理，由35岁以下的青年税务干部组成，实现了一个以政策咨询、税法宣传、矛盾调解为闭环，集办税服务厅、政务大厅、“金税先锋e站”于一体的专业权威平台。

　　与此同时，该局在全市内率先实现在线咨询、音视频连线、屏对屏远程帮办云上办税服务厅“送、问、办、学、评”一体化建设，逐步转变了纳税人缴费人进厅办税的传统观念，使“网上办”成为办税首选。5月份进厅办税业务量同比下降21.15%。

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